Informazioni legali

Reclami |BG SAXO

Se in qualità di cliente o potenziale cliente di BG Saxo SIM S.p.A. (di seguito la “SIM”) vuole esporre un reclamo in relazione ai servizi di investimento prestati dalla SIM, può farlo scrivendo al seguente indirizzo:

  • con raccomandata A/R all’indirizzo: 
    c.a. Ufficio Reclami
    BG Saxo SIM S.p.A.
    Via Privata Giovanni Ventura, 5
    20134 Milano, Italia

oppure

con posta elettronica all’indirizzo: reclami@bgsaxo.it.

La SIM ha adottato procedure volte ad assicurare una pronta trattazione dei reclami presentati dai clienti o potenziali clienti. Entro il termine di 60 giorni dal ricevimento del reclamo, la SIM provvede a comunicare per iscritto al cliente le proprie determinazioni (esito del reclamo), a seguito di una attenta valutazione del reclamo stesso. Tale riscontro sarà trasmesso all’indirizzo indicato dal Cliente al momento della sottoscrizione del contratto ovvero ad altro indirizzo comunicato successivamente per iscritto. Nel caso di potenziali clienti, il recapito utilizzato sarà quello fornito in sede di trasmissione del reclamo.

Nel caso in cui non fosse soddisfatto dell'esito del reclamo o non avesse ricevuto risposta entro i tempi previsti, il cliente (classificato quale cliente al dettaglio) prima di ricorrere al giudice potrà in ogni caso rivolgersi all’Arbitro per le Controversie Finanziarie (ACF), istituito dalla Consob e a cui la SIM ha aderito.

Potranno essere sottoposte all’ACF le controversie (fino ad un importo richiesto di 500.000 Euro) relative alla violazione degli obblighi di informazione, diligenza, correttezza e trasparenza cui sono tenuti gli intermediari nei loro rapporti con gli investitori. Il ricorso all’Arbitro per le Controversie Finanziarie esonera il Cliente dall’esperire preventivamente il procedimento di mediazione di cui al D.Lgs. 4 marzo 2010 n. 28, nel caso in cui intenda sottoporre la controversia all’Autorità Giudiziaria. Per sapere come rivolgersi all’ACF è consultabile il sito Consob cliccando qui.

Per visionare la “Guida per gli investitori all’uso della procedura per proporre ricorso all’ACF”, consultare il sito dell’ACF cliccando qui.